Är resultatet fel, är beställningen fel

Detaljstyrning är ett symtom

”Huret” handlar om hur leverantören arbetar för att nå resultatet: hur många sprintar de genomför, hur de bemannar teamet och om de använder AI i arbetet.

Att detaljgranska varje sådant val ger dig sällan något värde. Låt leverantören ta ansvar för den delen.

Min erfarenhet är att när man börjar styra hur leverantören arbetar tappar man lätt sikte på det man ville uppnå från början. Fokus flyttas från resultatet till arbetssättet. Detaljstyrningen tar tid och riskerar att försena starten.

Detaljstyrning är ofta ett tecken på att beställningen inte beskrev resultatet tydligt nog.

”Vi kan ta arbetsledningen internt”

Från början har man ofta beslutat att köpa en tjänst för att lösa ett problem. Sedan kommer leverantörernas förslag, och diskussionen börjar handla om hur arbetet ska utföras. Då kommer mellanvägarna: ”Vi kan sköta arbetsledningen själva” eller ”Vi kan göra den här delen”.

Risken är att man samtidigt begränsar leverantörens möjlighet att ta ansvar för hela resultatet.

När vi skulle migrera från ett system till ett annat valde vi att köpa in ett team för att få jobbet gjort. Men redan från start ändrade vi upplägget för att få ner priset. Vi tog bort leverantörens arbetsledning och lade ansvaret på ett internt team som redan var hårt belastat.

Migreringen tog längre tid än leverantören hade angett i offerten, och vi fick inte det resultat vi hade tänkt oss. Det gamla systemet avvecklades aldrig. Teamet som fick ansvaret för arbetsledningen bedömde att det var ”billigare” att låta systemet leva vidare än att lägga tid på att stänga det. Arbetet fullföljdes aldrig.

Följ i stället upp om arbetet håller tidplanen och leder mot det avtalade resultatet. Reglera i avtalet vad som händer om leveransen brister och när du har rätt att avsluta uppdraget i förtid.

Om du betalar för ett resultat ska leverantören också ta ansvar för att leverera det.

Var gränsen går

Jag skulle inte välja en partner utifrån hur de använder AI-agenter i sin utveckling eller vilket agilt ramverk de arbetar enligt. Det är i grunden leverantörens val.

De delar av arbetssättet jag skulle utvärdera är de som påverkar vår möjlighet att styra och följa upp leveransen och bedöma om vi får det avtalade resultatet.

Regelefterlevnad, arkitektur och säkerhet är en del av beställningen och kravställningen.

Dit hör också det som de som ska förvalta resultatet behöver, till exempel dokumentation och överlämning. Det kan se ut som krav på arbetssättet, men det är en del av det vi köper.

Frågor att besvara innan du beställer

Avslut

Bli en bättre beställare genom att tydligare beskriva det du vill köpa. Du betalar för ett resultat. Då behöver leverantören få både ansvaret och förutsättningarna att leverera det.

Börja med checklistan ovan.